El período de 24 horas de WhatsApp es un tiempo límite de conversación entre la empresa y su cliente final, es decir, el tiempo en que el servicio puede estar abierto sin caducidad.
Fue desarrollada con el objetivo de incentivar a las empresas a mantener interacción con los clientes finales y también restringir estos contactos bajo una estandarización, para que las empresas no envíen mensajes que infrinjan las políticas de uso de WhatsApp para sus clientes, como contenidos no deseados y spans.
Cada vez que un cliente entre en contacto o interactúe con WhatsApp de la empresa, se abrirá un período fijo de 24 horas, donde la interacción debe ocurrir dentro de este mismo período.
El período de 24 horas se inicia a partir del primer mensaje enviado por la empresa o por el cliente final.
Si la demanda en sí tratada en la conversación no se completa dentro de las 24 horas, podemos tener dos escenarios:
En el primer escenario, si la empresa intenta un nuevo contacto después del período de 24 horas de interacción, se mostrará esta pantalla:
IMAGEM
La atención solo podrá seguir si la empresa utiliza una plantilla de mensaje presentada y aprobada por WhatsApp, sepa cómo enviar una nueva plantilla aquí.
Esto se puede hacer a través del icono de Plantillas de mensaje en el campo de chat o abriendo un nuevo servicio. Después del envío, simplemente espere la devolución del cliente. Vale destacar que después de la última actualización de la regla de negocio de WhatsApp esa ventana de comunicación no se renueva a cada nuevo mensaje del cliente. Por lo tanto, desde el inicio de una sesión, que puede ser el envío de una plantilla por la empresa o la respuesta de una interacción realizada por el cliente, se permiten + 24 horas de interacción.
En el segundo escenario, en caso de que ya haya pasado el período determinado y el cliente entre en contacto, se iniciará una nueva sesión de 24 horas a partir de la primera respuesta de la empresa referente al mensaje enviado por el cliente.
No hay limitación de sesiones/períodos de 24 horas por atención, conforme las sesiones/períodos expiren nuevas sesiones serán abiertas siguiendo la regla de precificación de su país.
Para más detalles y aclaraciones sobre la política de WhatsApp solo tiene que acceder este enlace, o ponerse en contacto con el sector de asistencia del ¡Hola Suite!